天进品牌管理发现企业在上市前夕，被恶意攻击或抹黑，已经成为普遍的社会现象。但是让人没有想到的是，当慕思遭遇抹黑时，无数的消费者挺身而出，自发地捍卫慕思的品牌声誉。
这种忠诚非一日之功，而是慕思长期会员营销的硕果。每年圣诞节，大批用户在小红书、微博等平台晒出慕思送出的圣诞礼物，一大波自发的晒照好评在网络上刷屏。你肯定想象不到，这种对会员的节日小关怀，慕思坚持了长达18年的时间，耗资超过1个亿。
长期的会员营销，深化了慕思与会员之间的情感纽带，这种投资比广告更有效。交易结束后，不是和用户关系的结束，而是刚刚开始。每年对于会员的小礼物、小关怀，增强了消费者对慕思的品牌认同，甚至将消费者转化为慕思忠诚的拥护者，并在危机时刻时成为品牌最有力的支持者和坚强后盾。
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