一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情，让大多数线下商业一夜之间歇业。蜗居家中，线上业态反倒迎来了意想不到的爆发。

 

每天上好闹钟、网购蔬菜、在线问诊、买药送货上门、在线上课远程办公开始成为疫情期间的生活日常。曾经绞尽脑汁想触达更多潜在用户的互联网医疗、在线教育、企业服务、本地生活便利服务等，无论如何也想不到，疫情成了催化剂，让很多用户有机会认知和使用那些“互联网+”的垂直服务。

 

▲动动手指，就能满足大部分需求

 

可见，2020年不是靠熬就能过去的，疫情是“危”中带“机”，关键在于我们做了什么？

 

毋庸置疑，企业的数字化经营是这次很多传统企业最深，最痛感受。

 


在线下无法推动的情况下，企业都不约而同地把目光投向了线上。

 

2019年热炒的“私域流量”此时就能为门店带来福音。许多品牌通过微信、公号、社群跟大量客户保持着连接。有的在慰问客户，拉近情感。有的在微信群继续服务，继续销售。工作没有停下，销售也就没停止。

 

▲ 线上看房已经成为新趋势

 

港资品牌六福珠宝、周大福、周生生等品牌，很早涉足导购直播或与达人、网红直播，一场直播基本销售在从几万到数十万的营业额。国内一线珠宝品牌周大生、周六福、老庙黄金等等也开始渗透直播卖货，近期周大生与网红薇娅直播10秒钟爆卖18k金小蛮腰钻石链18000件。

 

TATA木门原计划初十要做的开门红活动，因为疫情的影响改到了线上开展，初五到初十，完成了6015单业务，在初十当天就达到2371单。

 

▲ 欧派微信工厂直播

 

不仅仅是在线交易，线上服务也受到重视。

 

恒洁卫浴推出了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”，为用户提供产品免费咨询及远程指导故障排除服务。有意思的是，使用其它卫浴品牌产品的顾客也能从恒洁获得服务。

 

红星美凯龙则向所有入驻商家，免费提供2个月云设计软件，以有效的帮助商户远程服务消费者，降低消费者来现场的频次。打扮家和京东合作推出直播活动，每天都有2500人进入线上直播间寻求设计师的服务。

 

▲ 京东家居设计服务直播

 

线下换到线上，关键是换的步骤和方法，这是企业综合竞争力的比拼。因此，很多行业正在掀起数字化改造的进程，加快数字化改造的进程。

 

一家传统珠宝品牌金石盟，3天完成转型，虽然面对面的销售转变到线上用手机向客户销售面临许多困难，但是逐渐熟悉线上业务后，不仅打开线上市场，业绩更是比往年同期好上50%！

 

无论如何，2020年零售企业如果借机完成销售及服务在线化这一步，也算是吃下了一颗长期的定心丸。

 


因为疫情防控需要延迟复工，很多企业启动“新开工”模式，让员工在家、在线、在岗展开工作，或者学习，帮助员工用新工作模式，进入到工作状态。远程在线工作模式不仅解决了企业延迟复工却能保持开工的问题，也为大量渴望恢复工作的员工，进提供入正常生活的一种新可能。

 

疫情之下出现巨大的远程办公和协作需求，各家协作工具近来纷纷对产品进行免费开放，助力疫情应对、企业经营，同时也提升自身品牌价值。企业微信、钉钉、飞书都改变自己的原有业务运行模式，立即采用免费开放、升级原有功能、针对疫情提供特定功能等新业务模式，来满足市场的需求，自然也同时获得了巨大的商机。 

 

▲ 欧派经销商在线学习特训营

除了上班族，学生也纷纷进入在线直播间，进行在线学习。回望2003年的非典一疫，差点让新东方等线下教育机构倒闭，但同时也成就了好未来等其它线上教育平台。而今年随着移动互联网的普及，使用线上生活习惯的养成，让随时随地在线学习走出硬件实现。

 

▲ 在线工作

 


生鲜电商的爆发式增长并不意外。根据每日优鲜提供的数据，春节期间，平台实收交易额较去年同期增长321%，七天总销量将突破4000万件。

 

▲ 生鲜电商迎来井喷式增长

 

但我们更应看到的是，具备线上线下结合能力的新零售业态带来的发展契机。在民众隔离、城市被封，交通中断的情况下，社区的新零售小店正在发挥积极的作用。社区居民既可以进店选购，也可以在线下单，足不出户静候送货上门。

 

在这其中，除了社区店，不少物业公司也推出相关的生鲜服务。如保利的“社区菜篮子工程“，业主线上选购菜品后，由物业公司统一采购并进行配送，物业的服务场景想象力正在被极大的释放。

 

娱乐在线，更是一种潮流！

 

腾讯旗下手游：王者荣耀除夕当天的流水达到20亿。但另一面，却是王思聪一晚消费250万的KTV——K歌之王濒临破产。

 

▲ 囧妈x字节跳动

 

字节跳动买单，《囧妈》线上免费播放，不仅帮助徐峥的背后的欢喜传媒股价暴涨超过30%，更是帮助字节跳动旗下的西瓜视频等下载量登顶各大应用商店榜首。对于电影业而言，视频平台作为首映渠道，未尝不是一个新选择。 

 

运动方式也正在悄然改变。乐刻运动是一家互联网运动健身赋能平台，疫情影响下，关闭了450家门店。没有线下业务，便组织发动全平台教练线上教学，输出简单有效的宅家运动教程或健身知识问答，通过各种平台，甚至利用朋友圈、会员群，把制作好的素材传播出去，示范在家也做运动，帮更多人了解正确的运动姿势。截至2月7日，仅快手和抖音两个短视频平台就有2.3亿播放量，共上传16000多条视频。

 


可以说，在中国几乎很难再有一个这样的机会，让全国人民呆在家中，进行线上工作或学习。

 

这对于用户而言，熟悉更多工具类APP的的使用，产生线上使用习惯，将极大的促进企业数字化改造进程。毕竟，用户在哪，企业应该就在哪。