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冯帼英:疫情催生一个数字化的中国

发布时间:2020-02-25  作者:冯帼英

一场肆虐全国的新型冠状病毒肺炎疫情,让大多数线下商业一夜之间歇业。蜗居家中,线上业态反倒迎来了意想不到的爆发。
 
每天上好闹钟、网购蔬菜、在线问诊、买药送货上门、在线上课远程办公开始成为疫情期间的生活日常。曾经绞尽脑汁想触达更多潜在用户的互联网医疗、在线教育、企业服务、本地生活便利服务等,无论如何也想不到,疫情成了催化剂,让很多用户有机会认知和使用那些“互联网+”的垂直服务。
 
▲动动手指,就能满足大部分需求
 
可见,2020年不是靠熬就能过去的,疫情是“危”中带“机”,关键在于我们做了什么?
 
毋庸置疑,企业的数字化经营是这次很多传统企业最深,最痛感受。
 

01 | 生意在线:门店业务在线化,生意不打烊


在线下无法推动的情况下,企业都不约而同地把目光投向了线上。
 
2019年热炒的“私域流量”此时就能为门店带来福音。许多品牌通过微信、公号、社群跟大量客户保持着连接。有的在慰问客户,拉近情感。有的在微信群继续服务,继续销售。工作没有停下,销售也就没停止。
 
▲ 线上看房已经成为新趋势
 
港资品牌六福珠宝、周大福、周生生等品牌,很早涉足导购直播或与达人、网红直播,一场直播基本销售在从几万到数十万的营业额。国内一线珠宝品牌周大生、周六福、老庙黄金等等也开始渗透直播卖货,近期周大生与网红薇娅直播10秒钟爆卖18k金小蛮腰钻石链18000件。
 
TATA木门原计划初十要做的开门红活动,因为疫情的影响改到了线上开展,初五到初十,完成了6015单业务,在初十当天就达到2371单。
 
▲ 欧派微信工厂直播
 
不仅仅是在线交易,线上服务也受到重视。
 
恒洁卫浴推出了“恒洁在线-卫浴24小时远程排忧服务”,为用户提供产品免费咨询及远程指导故障排除服务。有意思的是,使用其它卫浴品牌产品的顾客也能从恒洁获得服务。
 
红星美凯龙则向所有入驻商家,免费提供2个月云设计软件,以有效的帮助商户远程服务消费者,降低消费者来现场的频次。打扮家和京东合作推出直播活动,每天都有2500人进入线上直播间寻求设计师的服务。
 
▲ 京东家居设计服务直播
 
线下换到线上,关键是换的步骤和方法,这是企业综合竞争力的比拼。因此,很多行业正在掀起数字化改造的进程,加快数字化改造的进程。
 
一家传统珠宝品牌金石盟,3天完成转型,虽然面对面的销售转变到线上用手机向客户销售面临许多困难,但是逐渐熟悉线上业务后,不仅打开线上市场,业绩更是比往年同期好上50%!
 
无论如何,2020年零售企业如果借机完成销售及服务在线化这一步,也算是吃下了一颗长期的定心丸。
 

02 | 工作&学习在线:另一种方式恢复正常生活


因为疫情防控需要延迟复工,很多企业启动“新开工”模式,让员工在家、在线、在岗展开工作,或者学习,帮助员工用新工作模式,进入到工作状态。远程在线工作模式不仅解决了企业延迟复工却能保持开工的问题,也为大量渴望恢复工作的员工,进提供入正常生活的一种新可能。
 
疫情之下出现巨大的远程办公和协作需求,各家协作工具近来纷纷对产品进行免费开放,助力疫情应对、企业经营,同时也提升自身品牌价值。企业微信、钉钉、飞书都改变自己的原有业务运行模式,立即采用免费开放、升级原有功能、针对疫情提供特定功能等新业务模式,来满足市场的需求,自然也同时获得了巨大的商机。 
 
▲ 欧派经销商在线学习特训营

除了上班族,学生也纷纷进入在线直播间,进行在线学习。回望2003年的非典一疫,差点让新东方等线下教育机构倒闭,但同时也成就了好未来等其它线上教育平台。而今年随着移动互联网的普及,使用线上生活习惯的养成,让随时随地在线学习走出硬件实现。
 
▲ 在线工作
 

03 | 生活在线:足不出户满足饮食、娱乐等多方面需求


生鲜电商的爆发式增长并不意外。根据每日优鲜提供的数据,春节期间,平台实收交易额较去年同期增长321%,七天总销量将突破4000万件。
 
▲ 生鲜电商迎来井喷式增长
 
但我们更应看到的是,具备线上线下结合能力的新零售业态带来的发展契机。在民众隔离、城市被封,交通中断的情况下,社区的新零售小店正在发挥积极的作用。社区居民既可以进店选购,也可以在线下单,足不出户静候送货上门。
 
在这其中,除了社区店,不少物业公司也推出相关的生鲜服务。如保利的“社区菜篮子工程“,业主线上选购菜品后,由物业公司统一采购并进行配送,物业的服务场景想象力正在被极大的释放。
 
娱乐在线,更是一种潮流!
 
腾讯旗下手游:王者荣耀除夕当天的流水达到20亿。但另一面,却是王思聪一晚消费250万的KTV——K歌之王濒临破产。
 
▲ 囧妈x字节跳动
 
字节跳动买单,《囧妈》线上免费播放,不仅帮助徐峥的背后的欢喜传媒股价暴涨超过30%,更是帮助字节跳动旗下的西瓜视频等下载量登顶各大应用商店榜首。对于电影业而言,视频平台作为首映渠道,未尝不是一个新选择。 
 
运动方式也正在悄然改变。乐刻运动是一家互联网运动健身赋能平台,疫情影响下,关闭了450家门店。没有线下业务,便组织发动全平台教练线上教学,输出简单有效的宅家运动教程或健身知识问答,通过各种平台,甚至利用朋友圈、会员群,把制作好的素材传播出去,示范在家也做运动,帮更多人了解正确的运动姿势。截至2月7日,仅快手和抖音两个短视频平台就有2.3亿播放量,共上传16000多条视频。
 

04 | 数字化中国的绝好时机



可以说,在中国几乎很难再有一个这样的机会,让全国人民呆在家中,进行线上工作或学习。
 
这对于用户而言,熟悉更多工具类APP的的使用,产生线上使用习惯,将极大的促进企业数字化改造进程。毕竟,用户在哪,企业应该就在哪。
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