文｜冯帼英
一个严峻的事实是：在新商业变革的冲击下，越来越多的制造型企业正处于无利可图的持续威胁中！
因为强大的消费者和快速跟进的模仿者、跨界扩张的抢食者、降维打击的竞争者通力合作，侵蚀了利润，瓜分了市场，导致原本有利可图的制造型企业逐步陷入无利润区之内。
我认为，进入新商业时代，所有的传统制造企业都要进行新商业升级，重新定义自己的核心能力，这关乎企业在未来的生存、发展及利润增长。我建议，有心并还有余力在未来争取一席之地的制造企业，最好抢在这一两年完成整个新商业升级，因为留给传统的制造型企业的时间机会已经不多，再继续迟疑或观望，在未来的新商业时代可能就是直接出局。
那么，面向未来，制造型企业应该朝哪个方向进行新商业升级？
未来所有的制造型企业也将是服务型企业
未来，产品制造或销售产品导向型企业会逐步消失，未来企业需要转变成以用户和利润为中心的服务导向型企业。
我为什么会这么说呢？是有判断依据的。
一方面，在DT时代，企业的生产模式将会发生重大变化，智能化、自动化、无人化将会成为一种基本的生产模式，每个企业都可以拥有这样的生产能力，不再有竞争优势和差异化之分。这不是预测，是正在逐步推进的现实，例如王老吉、农夫山泉、双汇等制造企业早已启动智能化、自动化、无人化的工厂生产模式。必须提醒，不管是现在还是未来，中国最不缺的就是制造产能，我认为企业必须要超越制造本身，从更高的维度去建立新的竞争壁垒，才有可能在未来的商业竞赛中获得胜出的机会。
此外，数字技术的革新推动了企业的销售模式变革。智慧零售技术帮助制造型企业智能化无缝对接供应链、店铺、用户三端，大大加强了企业资源的协调与运作。以韩束为例。韩束建立品牌会员中心，从线下直营/加盟店进行招募会员，形成用户池，并统一在会员中心配备千店千码、会员标签分组等功能，为后期的会员精准营销做准备。通过品牌会员中心，韩束可以更快速地收集用户数据，更精准地获取用户属性和偏好，甚至可以从用户端直接倒推品牌与产品的升级方向，以个性化的内容、商品和服务与用户建立多维度关系，最大程度提高用户的满意度。
▲ 防伪系统已经成为韩束会员中心入口之一
另一方面，进入消费升级时代，消费需求从模仿型、同质化、单一化向差异化、个性化、多元化升级。制造型企业的创新也应该是围绕用户、消费者、粉丝、社群的生态化需求的方向发展，把自身从制造商转变成为生态服务商，从一次性的产品交易转向为持续的生态服务，通过对用户数据的二次利用，挖掘与管理用户全生命周期价值，构建一个可以无边跨界、体系多维、盈利点丰富的高竞争壁垒。
这个时候，销售产品就不再是获取价值的唯一机制，还可以有服务收费、内容收费、广告收费等多种盈利模式，从而提高制造企业的利润率，重新回到有利可图的高利润区。
如何从卖产品转向卖服务、卖生活方式转变？这是所有制造型企业也必须面对的命题。
例如家电行业是中国最大制造行业之一，整个家电制造企业面对新商业趋势还有没有出路？海尔的张瑞敏曾经给出判断是：肯定是没有出路了，只能是从卖产品转向获取用户价值，看谁拥有的社群规模有多大，客户价值有多高！
所以，未来评价企业经营能力的主要指标将不再是看企业的生产能力、企业规模等传统评价标准，而是要看企业的品牌资产有多大、服务能力辐射有多强、大数据资产有多少、用户资产有多高（包括粉丝数量、社群规模、价值客户有多少，客户价值有多高等等）。
其实，一些具有前瞻远见的企业早已先行一步布局生态化发展。
例如王老吉的“超吉+”生态圈战略，融合了超级媒介、超级入口、超级平台、超级联盟和庞大消费者用户，最终将形成以凉茶消费为基础，以用户体验为核心，以参与性互动及定制化服务为支撑的超级生态圈。王老吉以用户和利润为中心重构了消费者沟通模式，升级打造全新的王老吉商业生态系统和大数据中心。
再例如，阿凡达i宝机器人，天进帮助其从入口、内容、思想大三价值打造“学童智慧生态圈”战略，不仅布局了阿凡达线上商城、各大电商平台、权威性展会、全国性学习综艺节目、网络短视频等多元化入口与用户进行实时沟通，并设立了线下体验店，与各大幼儿园、教育机构战略合作，强化学童的使用体验服务，创新性地实现集合i宝机器人售卖、教育课程付费、知识内容付费等多点盈利模式。
▲ 阿凡达学童智慧生态圈
而且，生态化战略具有动态化想象空间，在不同阶段有不一样的演绎及延展。举例说，欧派家居品牌生态圈，从橱柜到整体厨房再到全屋定制再到全屋整装战略，这就是一个不断进化的过程，从简单卖橱柜产品，到为客户提供整体厨房解决方案，再到现在的全屋定制和全屋整装战略，生态边界在不断延展，服务也在不断升级叠加，通过强化与会员、设计师、房企、家装公司的生态伙伴的互动合作，激活整个品牌生态圈的活力，实现了橱柜、衣柜优势产品销售的主要利润，并带来了卫浴、建材、家电销售，装修服务及其他品牌家居产品代理销售的补充利润，成功创造了不断叠加的多元化盈利模式。
我们甚至可以设想，未来家居、家电、智能科技也可以完全交叉融合在一个生态圈服务模式，这不是没有可能的。未来，将会有越来越多的企业组织是，将为用户创造价值与生态圈成员价值紧密结合起来，形成用户、生态圈成员和各利益相关方共创共享的开放生态发展模式。
打造核心能力重构新商业服务体系
再进一步思考，基于生态化战略，制造型企业应该要打造哪些核心能力？
客观而言，传统的制造型企业一定要跳出对以往成功模式的迷恋，正视在互联网、移动互联网、物联网、人工智能、大数据等技术推动下，客户对消费理念、消费需求、消费体验及服务发生的变化，以及用户提出的更高要求。这要求企业要有意识、有能力去主动挖掘客户潜在需求，为客户提供增值服务，不断提升客户的满意度。在未来，服务部分在产品价值构成比重将会逐步上升，成为企业重要的利润来源！
超越制造本身，重构新商业服务体系，才能为用户提供个性化、多元化、专业化的服务！
我认为，在未来重构的商业服务体系中，企业最重要的核心能力就是生态化服务能力、品牌化管理能力、数字化运营能力和资本化运作能力。
天进品牌营销策划是用生态化、品牌化、资本化、数据化四化一体的思维去打破商业、品牌、营销、传播之间的界限，帮助企业建立以用户为核心的品牌生态圈，用流量思维替换渠道思维，用生态思维替换生产思维，为企业沉淀未来最有价值的资产：品牌资产、大数据资产、用户资产。通过不断完善的场景体验、消费体验、交易及支付体验，推动实时大数据分析进行精准营销和客户关系维护，规划裂变的利润中心组织结构，布局多元化生态圈成员，企业才有机会在新商业时代重新占领竞争优势，实现高利润增长！
未来，也许将不再有单纯的制造型企业，只有不断挖掘用户价值的服务型企业！
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