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日本有多少人在网上买过订过东西？
大约20%。这意味着每五个日本人中，只有一个网购过。日本品牌商业如此发达，为什么大家不热衷于网购？
一是没必要，二是线下更实惠方便。
天进品牌营销策划观察到，此前一名网友在抖音上表达对日本网购的不满。前段时间线上购物，好不容易凑到包邮，却被告知常温食品和冷藏食品不能一起配送，导致包邮条件失效。在没密码、没授权的情况下，自动从绑定的银行卡里多扣了邮费！
最让人生气的是，日本大部分电商不支持退款退货，即使没有发货。
天进品牌营销策划认为，好的体验就是让消费者觉得爽。
一旦让消费者爽了，他们就会一直买、持续买，甚至产生依赖感。对于消费者来说，任何一点不满都足以让他们选择备选方案。
▲ 盒马生鲜配送
在中国，虽然也有小部分商家和平台和日本一样，满足一定消费金额才包邮。但实际上大部分电商平台已包邮，比如拼多多消费1元都包邮。比如主打品质生鲜的盒马生鲜，买五毛钱的葱，都帮你配送到家。
此外，中国网购很早推行7天无理由退货。商家就算发了货，也能支持拒收、退货、退款。现在很多的电商平台还推出运费险，收货不喜欢，退货还包运费。
一些电商平台更是和物流商绑定战略合作关系，比如天猫淘宝退货使用菜鸟快递柜，直接抵扣运费险。而唯品会退货也是如此，放在快递柜就可以了，连邮费都不用，退货超级方便。
和日本相比，中国网购就是让消费者爽。
当然，日本人如此热衷于实体店，还在于以下6点：
1-多标签的尝鲜式体验
深入“体验”执念的EXPOCITY，拥有日本最高的摩天轮、日本最大imax屏幕4D电影院、首个体验型英语教育设施English Village以及小羊肖恩主题娱乐天地，完美贴上“娱乐”、“教育”、“购物”等标签。
▲EXPOCITY
Grand Front则满足消费者更多的愿望，但绝对不是简单的All in one。
虽然没有电影院KTV电玩城，但能吃到可以现场采摘新鲜蔬菜的赛百味。在奔驰旗舰店里，能喝杯咖啡买个小纪念品，感受最新研制的不方便人士自动排泄装置。更有机会与志同道合之士，聚在一起谈创业计划，等待某个潜在风投家投资自己……
相比EXPOCITY，Grand Front标签更加突出：体验式商业、黑标店、主题形象店、跨界、产研展商结合、创客、创业咖啡厅……
2-减价不减质的服务细节
商业竞争到最后，不是产品和技术，而是服务和细节。
比如日本一个叫Hard Off的连锁二手店。日本人一般会把自己用不上并且状态还不错的东西卖到二手店，比如LV包包、名牌手表、没拆封的娃娃和手办、相机和镜头、滑雪设备、高尔夫用品、电吉他、二手衣服等等。所以在日本，这一类的二手店比较多，而且规模还不小。
虽然大部分是二手产品，但是手表一般带有保修期，所以很多东西是值得信赖的。并且二手店里也设有换衣间，不因为衣服价格低而降低了服务的品质。相反中国大部分商家会明确表示“特价衣服不允许试穿”，这就是差距！
可见，日本商业的唯一尺度是人，而不是价格或是其他。这意味着，对于商业的深刻洞察，必须体现出对于一个人的尊重与关注。
3-超预期的服务热情
一切商业都是为了讨好“人”而存在，商业讨好“人”的程度，决定了存在的价值。
买一辆自行车，同样花几百块钱。但在日本的实体店，提供的服务热情到让人不好意思。不算各种调试时间，单纯擦车都花了三四十分钟，比顾客还宝贝这俩自行车，更是难以相信花几十万元，在日本会是怎样的服务。
另外在日本很多地方，进去都要脱鞋，比如一些日式料理店和旅馆等。客人脱鞋后，服务员会细心收拾客人的鞋子。普通人在日本买个鞋子，店员的视线也始终低于顾客。
日本的文化中，并没有中国“男儿膝下有黄金”这种说法。相反，膝盖着地更接近于正座。所以在夜店、KTV和日式料理店，客人都是盘腿而坐，服务员需要跪着上菜，这种跪式服务在日本很常见。
在日本实体店，不单是购物的过程，而是一种服务的享受。这种服务热情听起来好像没什么了不起，但是常常让顾客觉得新奇、暖心、甚至不好意思，默默传达对顾客的细心、尊重与体贴。
4-日本法律的税收福利
大部分中国人使用电商购物，首要关注价格，一般电商会比线下便宜许多。
这种情况在日本比较少见。日本法律为了保护实体店的利益，会对电商企业收取高额税收，导致线上线下价格差距不大。
未来商业，争夺的是出生于80、90、甚至00年代的消费群，他们生下来就不缺物质、不缺产品，他们需要的是一种“关怀”，这种关怀更需要面对面的交流与触觉才能体现。
当消费者花着一样的钱，买一样的产品，但是在实体店能享受更多更好的服务，当然选择实体店购物了。即使在实体店买一把普通的雨伞，店员也会与你一起仔细检查是否有损坏或污渍，检查没有问题后，再帮顾客仔细包装起来。
日本零售业的本质，已从“买卖关系”过度到“服务关系”。
5-线上做不到的靠谱放心
如果说线上卖的是图片、想象和口碑，那么线下店卖的就是靠谱放心。
看得到、摸得着、可以试，就是靠谱。日本实体店对商品质量把关很严，如果你在大商场买到残次品，不但会得到大额补偿，经理还得亲自上门道歉。在日本百货店买东西最大的优势还是靠谱放心，绝无次品、假货。
据统计，日本百年老店超过十万家，其中两百年以上历史的有三千多家，大多从事酿酒、和式甜点、酱制品、服装业、不动产业、旅馆业和餐饮业，还有各种各样的制造业。
单是东京，百年以上老店就有2000多家。
老店响亮的字号和品牌不是凭空而来，而是店主的精心培育。他们用的大多是祖传的工艺，注重质而非量。凡是百年老铺还十分注重人才培育，将大师级匠艺一代代传承下去。
百年认证的老店历久弥香，卖的就是靠谱和放心。
6-方便快捷的就近配送
在中国，美团、饿了么、京东到家等本地生活服务商的兴起，养成用户“线上下单，线下配送”的消费习惯。“到家服务”确实省去消费者许多麻烦，也养成他们的惰性。
调研发现，大部分消费者越来越懒。他们认为出门逛街，走几步路都觉得累，还何况扛一袋袋东西回家，比如十斤重的大米、2kg家庭装可乐，他们更希望让外卖小哥配送。
而在日本，完全没有这种担心。买好东西之后，如果不想拎着大包小裹回家，可以委托商场打包送货上门。日本包裹服务商借助便利店，实现包裹邮寄。在线零售商也可以利用便利店，实现就近配送。当然这一服务并不局限于家电等大件商品，任何服饰、鞋子、皮包、日用品等都可以直接送到客人家中或酒店房间。
由于日本电商配送体系是建立在实体便利店的基础之上，这意味着日本电商体系与实体店之间是共存共荣的关系，而不是你死我活的竞争关系。
零售已从一个交易的时代，进入到一个关系的时代。
走在中国大街上，十有九家喊打折，“合同到期、门店转让、周年庆”成为“大甩卖”的理由。
至今为止，仍然有大量老板认为：实体店只是一种买卖渠道，没有服务意识，更没有服务精神，只能依靠差价赚利润。为什么日本实体店如此成功？根本原因还是在于提供让人享受的好体验。
好体验的唯一标准，就是让消费者爽！
